Донецкий потребитель не особенно не отличился от всех остальных и все чаще жалуется на низкий уровень качества покупаемого товара, но при этом не вступает в открытый бой с продавцами и производителями.

Что происходит с нынешним потребителем и почему он не решается отстаивать свои права, пытаются установить современные социологи, проведя социальные опросы в Украине.

Опрос в 2009 году показал, что, не смотря, на огромную конкуренцию, Дончане, как и большинство украинцев отдают предпочтение отечественному производителю, но только в отношении продуктов питания. А бытовую технику, одежду и домашний текстиль предпочитают покупать импортную. Любовь и доверие к отечественной пищевой промышленности находится на достаточно высоком уровне, чего не скажешь о других отраслях промышленности. По крайней мере, таким неутешительными были результаты 2009 года.

В 2012 году, надо признать, ситуация несколько изменилась, поскольку видно, что отечественный производитель пересмотрел свои позиции и стал явно бороться за своего покупателя. В Донецке начали появляться магазины постельного белья производства Украины, швейная фабричная одежда и трикотаж все активнее начали заполнять магазинные прилавки и стали автоматически позиционироваться с высоким качеством и не меньшей конкурентоспособностью.

Но как показывает статистика обращений граждан во свеукраинские центры защиты прав потребителей, нынешний покупатель стал намного умнее и предусмотрительней. Современные умеют оценивать уровень качества товара, знают законы и если, возьмутся, могут наказать любого недобросовестного продавца и производителя. Знают, но в основном только жалуются. Жалобы жалобами, но в суд недовольные люди почему-то не идут. Результаты опроса показали, что харьковчане не доверяют судовой системе и в большей степени уверены, что судовой процесс отнимет деньги, а вопрос не решит. К тому же, не всегда вопрос низкой качественности относится к дорогой покупке. Чаще всего это те суммы и товары, ради которых идти в суд просто нецелесообразно.

Нехитрая арифметика показывает, что на один десяток обратившихся с жалобами, приходится пару десятков таких же, пожелавших не заявлять о себе. Тем не менее, правоохранительные органы призывают граждан сообщать о подобных вещах незамедлительно.