Как говорят владельцы и сотрудники такой структуры как банк, они делают все возможное для того чтобы упростить и максимально улучшить работу своей организации. Действительно, многие банки направлены лишь на то, чтобы сделать комфортным и выгодным обоюдное сотрудничество.

Относительно недавно в услугу многих украинских банков вошла такая функция как обратная связь с банком. На данный момент банком используется несколько видов обратной связи, а именно общение по электронной почте, видеочат, телефон, личный визит клиента банка, социальные сети. Как видно в своей работе банковские структуры начали использовать новые и молодежные средства. Это может свидетельствовать лишь о том, что такие организации хотят развиваться и расти.

К сожалению, как показывает практика, не все новые функции банков работают слажено и эффективно. Так, например, среднестатистический клиент банка отдаст предпочтение телефонному звонку, но в большинстве случаев телефонная линия постоянно занята и дозвониться до того или иного отделения банка весьма проблематично. Чтобы этого избежать предприимчивые владельцы таких организаций придумали роботизированный телефон, который бы отвечал на распространенные вопросы. В данном случае банк исключает возможность получить именно ту информацию, которую хочет пользователь. Из этого следует сделать вывод, что данный вариант также не идеален.

Личный визит тоже может не дать никаких результатов. К сожалению, в рабочие дни в банке большое количество посетителей и не каждый клиент располагает достаточным количеством времени для того чтобы высиживать многочасовые очереди. Согласно словам руководителей банковских структур, они ежедневно работают над улучшением и модернизацией данного вопроса.